職場上有東南亞同事，怎麼把話講清楚？工作指示、安全告示與文件溝通指南
工廠、工地、餐飲業裡的東南亞同事聽得懂多少中文，比你想的難判斷。這篇講工作指示怎麼下才不會誤會、安全告示為什麼一定要有看得懂的版本，以及薪資單與公告該怎麼處理。
快速導覽：3 分鐘看懂本文重點
• 「聽得懂日常對話」不等於「聽得懂工作術語」，這兩件事差很遠
• 安全告示是最不能靠猜的一類，出事的代價不可逆
• 工作指示改成「示範＋書面＋複述」三步，比重複講三次有效
• 薪資單、班表、公告用拍照翻譯處理，比口頭解釋省事也少爭議
• 制度性問題走 1955 專線，不要在現場各自解讀
台灣的工廠、工地、農漁業與餐飲現場，有大量來自越南、印尼、菲律賓、泰國的同事。相處久了會發現一件事：日常聊天沒問題的人，一講到工作細節就開始點頭而不回話。
那通常不是態度問題。日常對話用的字彙跟工作術語是兩套東西，而工作現場又偏偏最不能誤會。
一、先分清楚兩種「聽得懂」
很多人用「他中文很好」來判斷可以怎麼交代事情，這個判斷通常過於樂觀。
- 生活中文：吃飯、天氣、聊家人。這部分多數人幾個月就上手。
- 工作中文：機台名稱、規格、良率、工序、請假流程、安全規範。這些字在日常生活裡不會出現，待再久也不會自動學會。
所以「他來三年了，中文很好」跟「他知道這個開關為什麼不能在運轉中按」是兩回事。判斷方式很簡單：請他用自己的話講一次流程，不要問他懂不懂。
二、安全告示：最不能靠猜的一類
這是整篇最重要的一段。
工安相關的內容——機械操作限制、化學品標示、緊急停止、逃生動線、防護具規定——一旦誤解，代價是不可逆的。中文告示對看不懂的人來說跟白紙沒有差別，貼再多張也沒用。
實務上的三個做法：
- 讓同事把看不懂的告示拍照翻譯，先確認他知道那張紙在寫什麼。
- 搭配圖示與實地示範。安全這件事，看過一次比讀十遍有用。
- 把最關鍵的幾條做成他母語的版本貼在現場，不要只有中文。
先說清楚工具的邊界：AI 讀的是照片上「印出來的字」與你打的文字，它不會知道沒寫出來的事。翻譯結果可以幫你抓到重點，但牽涉到用藥、醫囑、勞動條件與法律權利的內容，最終仍要跟醫師、藥師或官方管道確認。
提醒：翻譯工具能幫忙讓人「讀懂告示上寫了什麼」，但職業安全的責任與教育訓練不能外包給 AI。法規要求的訓練與告知，仍要依循公司與主管機關的程序。
三、工作指示：示範、書面、複述
與其把同一句話講三次，不如換成三個不同的動作。
第一步：示範一次
動作類的工作，做給對方看比講清楚。這一步跨越所有語言障礙。
第二步：留下書面
把步驟、數量、時間寫下來。書面的好處是他可以自己拍照翻譯、可以重看、可以在你不在的時候查。數字與單位一定要寫，不要只講「多一點」「快一點」。
第三步：請他複述
「你等一下第一步做什麼？」比「聽懂了嗎」有效一百倍。這一步不是不信任，是確認資訊有沒有真的傳到。
四、薪資單、班表與公司公告
這類文件最容易累積誤會，因為牽涉到錢與權益，而看不懂的人只能猜。
最省事的做法是讓同事直接把文件拍照翻譯成自己看得懂的語言，先弄清楚每一欄是什麼——底薪、加班、勞健保、代扣項目、實領金額。看得懂之後如果還有疑問，再走正式管道問人資，這樣問出來的問題也具體得多。
生活放大鏡的用法是在 LINE 裡把文件拍一張傳過去，用白話說明上面的內容，不用另外裝 APP、不用註冊帳號，免費額度每天 5 則。對現場同事來說，門檻低這件事本身很重要——多裝一個 APP 就會有一半的人不用。
五、制度性的問題走制度
工時、加班費、休假、宿舍、轉換雇主這類問題，不要在現場靠翻譯軟體各自解讀。台灣的 1955 勞工諮詢申訴專線 提供多語服務，雇主與移工都可以撥打。把制度問題交給制度處理，能避免語言誤會升高成勞資衝突。
常見問題
Q：東南亞同事中文很好，還需要另外處理工作指示嗎？
A：需要。生活中文與工作中文是兩套字彙——吃飯聊天的能力，跟理解機台名稱、規格、工序、安全規範是不同的事，後者在日常生活裡不會出現，待再久也不會自動學會。判斷方式不是問「聽懂了嗎」，而是請對方用自己的話把流程講一次。講得出來才代表資訊真的傳到了。
Q：工地和工廠的安全告示，外籍同事看不懂怎麼辦？
A：中文告示對看不懂的人等同白紙，貼再多張都沒用。實務上有三個做法：讓同事把告示拍照翻譯，先確認他知道那張紙在寫什麼；搭配圖示與實地示範，安全這件事看過一次勝過讀十遍；把最關鍵的幾條做成對方母語的版本貼在現場。要注意的是，翻譯工具能幫人讀懂告示內容，但法規要求的職安訓練與告知仍要依循公司與主管機關的程序，不能外包給 AI。
Q：怎麼跟外籍同事解釋薪資單？
A：讓對方先自己把薪資單拍照翻譯成看得懂的語言，弄清楚每一欄是什麼——底薪、加班、勞健保、代扣項目、實領金額。看懂欄位之後若還有疑問，再走正式管道問人資，這時問出來的問題會具體得多，也比較不會演變成「他覺得被少算」的誤會。金額與制度上的爭議，建議透過 1955 勞工諮詢申訴專線處理。
Q：交代工作時，用翻譯軟體直接講就好了嗎？
A：翻譯軟體只解決其中一步。更有效的是三個動作：先示範一次（動作類的工作，做給對方看比講清楚，而且跨越所有語言障礙），再留下書面步驟（對方可以自己拍照翻譯、重看，也能在你不在時查），最後請他複述第一步要做什麼。數字與單位一定要寫進書面，不要只說「多一點」「快一點」。
Q：勞資爭議時，雙方語言不通該怎麼處理？
A：不要在現場用翻譯軟體來回解讀。工時、加班費、休假、宿舍、轉換雇主這類問題屬於制度層面，台灣設有 1955 勞工諮詢申訴專線並提供多語服務，雇主與移工皆可撥打。把制度性問題交給制度處理，能避免語言誤會升高成實質衝突，對雙方都有保障。
總結
職場上的跨語言溝通，關鍵不在誰的外語比較好，在於把重要的事變成看得見、可重看、可複述的形式。安全與權益這兩塊尤其不能靠猜——工具幫忙讀懂內容，程序與制度負責兜底。
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延伸閱讀
資料來源
- 勞動部 1955 勞工諮詢申訴專線服務說明
- 職業安全衛生教育訓練相關規定（依主管機關公告為準）
- 實際使用測試與情境驗證（2026 年 8 月）